Assistance
Réponses aux questions fréquentes. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous à kimdongjun6570@gmail.com. Nous lisons chaque message.
Questions
Comment fonctionne le scan ?
Visez la liste des ingrédients avec l’appareil photo, ou choisissez-en une photo. Kyeol lit le texte sur votre iPhone, associe chaque nom à son nom d’ingrédient standard (INCI ; noms coréens via les données de 식품의약품안전처), puis vérifie chaque ingrédient selon ses règles. La même étiquette donne toujours le même résultat.
Pour une bonne lecture : un bon éclairage, l’étiquette aussi plate que possible et toute la liste dans le cadre. Kyeol lit les étiquettes en anglais, en INCI et en coréen. Les étiquettes en japonais ne sont pas encore prises en charge.
Pourquoi un signalement apparaît-il ?
Un signalement signifie qu’un ingrédient de la liste est associé à quelque chose dans une source publiée : pores bouchés, acné fongique, grossesse, allergènes de parfum, irritation, ou un ingrédient de votre propre liste à éviter. Chaque signalement indique l’ingrédient, sa place dans la liste, une ligne d’explication et la source.
Un signalement n’est pas un verdict sur le produit. La quantité, la formule et votre propre peau comptent, et beaucoup de produits contenant un ingrédient signalé conviennent à beaucoup de gens.
Que signifient les niveaux de preuve ?
Chaque signalement porte une mention qui indique la solidité de sa source :
- Niveau de preuve faible (étude animale) : les scores de pores bouchés (comédogénicité) proviennent de tests sur oreille de lapin (Fulton, 1989). Les résultats sur oreille de lapin ne se transposent pas directement à l’humain, et beaucoup de produits contenant ces ingrédients ne bouchent pas les pores.
- Études en laboratoire : par exemple, les signalements d’acné fongique fondés sur les huiles et esters qui nourrissent la levure Malassezia en laboratoire.
- Recommandations professionnelles : par exemple, les signalements liés à la grossesse fondés sur les recommandations d’organismes comme l’ACOG.
- Règlement de l’UE : par exemple, les allergènes de parfum listés dans le règlement (UE) 2023/1545.
- Revue de la littérature : par exemple, les signalements d’irritation fondés sur des revues publiées.
- Source pas encore vérifiée en entier : nous n’avons pas encore lu la source originale du début à la fin.
Dans Réglages, « Preuves solides uniquement » masque les signalements fondés sur des études animales ou sur des sources que nous n’avons pas encore vérifiées en entier.
Kyeol est-il un avis médical ?
Non. Kyeol partage des informations sur les ingrédients issues de sources publiées. Il ne juge ni votre peau ni aucune affection. Pour votre peau, demandez l’avis d’un dermatologue et, pendant la grossesse, celui de votre médecin ou de votre sage-femme.
Kyeol a mal lu une étiquette ou oublié un ingrédient
Envoyez-nous par e-mail le nom du produit et ce qui semble faux. Une photo de l’étiquette aide, mais seulement si vous souhaitez l’envoyer ; l’app n’envoie jamais de photos d’elle-même.
Comment résilier mon abonnement ?
- Ouvrez l’app Réglages sur votre iPhone.
- Touchez votre nom, puis Abonnements.
- Choisissez Kyeol Plus et touchez Annuler l’abonnement.
Résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours pour éviter le prélèvement suivant. Si vous résiliez pendant l’essai gratuit, vous n’êtes pas débité. Après cela, Plus reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée. Dans les deux cas, votre étagère et vos anciens résultats restent accessibles.
Comment restaurer mon achat ?
Ouvrez Kyeol, allez dans Réglages et touchez Restaurer les achats. Utilisez le même compte Apple que pour l’achat de Kyeol Plus. Plus fonctionne sur tous les iPhone connectés à ce compte Apple.
Comment obtenir un remboursement ?
Les achats sont gérés par Apple, les remboursements aussi. Faites votre demande sur reportaproblem.apple.com.
Comment supprimer mes données ?
Tout ce que vous enregistrez reste sur votre iPhone. Balayez un produit de votre étagère pour l’effacer, ou supprimez l’app pour tout effacer. Il n’y a pas de compte. Kyeol envoie aussi des statistiques d’utilisation et des rapports de plantage sans nom, photo ni contenu d’étiquette ; ils sont supprimés après 14 mois (rapports de plantage après 90 jours). Les données d’abonnement conservées par RevenueCat sont supprimées sur demande. Voir la politique de confidentialité.
Sources des données et attribution
- Noms, fonctions et identifiants des ingrédients : EU CosIng (ec.europa.eu) et le glossaire de l’UE des dénominations communes des ingrédients, décision d’exécution (UE) 2025/1175 de la Commission (EUR-Lex). © Union européenne, CC BY 4.0. Kyeol a sélectionné ces données, les a reformatées et les a associées à ses propres fiches d’ingrédients. CosIng est fourni à titre d’information et n’a pas de valeur juridique.
- Allergènes de parfum, substances interdites et soumises à restrictions : règlement (CE) n° 1223/2009, annexes II et III, et règlement (UE) 2023/1545 de la Commission, depuis EUR-Lex. © Union européenne, CC BY 4.0. Seul le règlement lui-même fait foi.
- Noms d’ingrédients en coréen et numéros CAS : 식품의약품안전처 화장품 원료성분정보 et 화장품 사용제한 원료정보, 공공데이터포털 (data.go.kr). 출처 : 식품의약품안전처. Libres d’utilisation.
- Les études et recommandations derrière les signalements (par exemple Fulton 1989 pour les scores comédogènes, Porro 1976 et Dobler 2019 pour l’acné fongique, l’ACOG pour la grossesse) sont citées dans l’app à chaque signalement, résumées avec nos propres mots et jamais copiées.
- Ces sources ne cautionnent pas Kyeol. Police du logo : Wix Madefor Display, SIL Open Font License 1.1.
Contact
Écrivez à kimdongjun6570@gmail.com. Si quelque chose ne fonctionne pas, indiquez le modèle de votre iPhone et votre version d’iOS.